מדיניות החזרות וביטולים

אנו ב-sleepease עושים כמיטב יכולתנו על מנת להעניק ללקוחותינו חוויית קנייה נעימה, מוצרים איכותיים ושירות אמין. עם זאת, חשוב לנו להבהיר את תנאי ההחזרים והביטולים לצורך שקיפות מלאה:

1. בקשת ביטול לפני שליחת ההזמנה

ניתן לפנות לבקשה לביטול תוך שעתיים מרגע ביצוע ההזמנה (לפני שליחתה לספק).
אם ההזמנה כבר נשלחה לעיבוד/משלוח – לא נוכל לעצור את ההזמנה, ויש להמתין לקבלת המוצר ואז להגיש בקשה להחזר.

2. מוצרים פגומים או שגויים

במקרה והמוצר שקיבלת:

פגום
שונה ממה שהוזמן
או הגיע במצב לא תקין

אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו במייל: sleepease78@gmail.com, תוך 7 ימים מקבלת המשלוח, וצרף:

מספר הזמנה
תמונות ברורות של המוצר
תיאור התקלה או הבעיה

לאחר בדיקה ואישור מצוות האתר – נשלח מוצר חלופי או נזכה אותך בהתאם למדיניות.

3. ביטול עסקה על ידי הלקוח (לא עקב פגם)

אם ברצונך לבטל את העסקה מכל סיבה שהיא (ולא בגלל פגם במוצר), תוכל לעשות זאת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, בתנאים הבאים:

ניתן להחזיר מוצרים עד 30 ימים מקבלתם, כל עוד הם:
- לא נפתחו
- לא נעשה בהם שימוש
- נמצאים באריזתם המקורית
ההחזר יתבצע בניכוי דמי ביטול בגובה 5% מערך העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.
דמי המשלוח אינם מוחזרים. החזר יתבצע רק על עלות המוצר עצמו.
עלויות שילוח חזרה חלות על הלקוח.

4. כתובת להחזרת מוצרים

לצורך החזרה, יש לפנות לשירות הלקוחות ולקבל כתובת מדויקת לפי המוצר/הזמנה.
מוצר שיישלח ללא תיאום מוקדם – עלול לא להתקבל ולא יזכה בהחזר כספי.

5. מתי לא ניתן לבצע החזר?

מוצר שנעשה בו שימוש או נפתח
הזמנה שלא נאספה מהנקודה (והוחזרה לשולח) – לא מזכה בזיכוי.
תקלות שאינן בשליטתנו (עיכובים במשלוח מחברת שליחויות חיצונית וכו') אינן עילה להחזר כספי.

6. זיכוי כספי

הזיכוי יתבצע לאחר שהמוצר יוחזר, ייבדק ויאושר.
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך עד 30 ימי עסקים מיום האישור.

צרו קשר

בכל שאלה או בקשה – אנחנו כאן לשירותכם:
📩sleepease78@gmail.com